2011年5月15日 星期日

超市自助Check-out

在超市排隊付錢,常覺得自己排的那一條移動得特別慢,總是另外的幾條快一點!

假如你前面有些阿公阿婆,點算時問這問那還閒話家常,不知道是來買東西,還是找人聊天消遣的;要付錢時,他們才翻口袋、皮包找錢包,有時翻來翻去也找不到。有些人買三兩元的東西,也要簽信用卡,簡直浪費時間。

近年澳洲的超級市場,開始試驗讓顧客自助點算所購物品和付款,如果普遍實行的話,結果一定是會削減當值收銀員的數目。

超市的概念,就是用最少的服務人手,由顧客自己到貨架挑選,現在連收錢的人都想不設了,那真是精簡得無可再精簡了。

顧客推著購物車或提著購物籃,到一列的自助check-out機「木人巷」,自己一件件貨品拿出來,掃瞄電眼下一照那貨品上的條碼(Bar Code),電腦屏幕馬上顯示貨品名稱、零售價、累積金額。完成掃描之後,用手指輕觸屏幕上的付款辦法,可以選銀行卡轉帳、信用卡記帳、付現金。

用銀行卡轉帳的話,可以照單付款,還可順便提款;付現金的話,把鈔票推入一條縫中,機器會給你正確的零錢找贖。


新穎的設備,很多人包括在下,都弄得手忙腳亂。超市就派出專人在那裡,一個人負責看幾部機,教人熟習那些機器、怎樣按鈕、提醒你拿找贖。

看著那些和藹可親的職員,整天不厭其煩地教導顧客,我的心這樣想:可憐他們這份差事做得越好,超市自助Check-out越推行得普遍,就是自己和其他的同事的飯碗丟得越快!

(文章允許轉貼,請具作者名字:梁煥松)

41 則留言:

  1. 香港某日資百貨超級市場已推出自助付款一段日子,但只限正價貨品和要以八達通付款。

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  2. 物極必反..當機器普及時, 人手CHECK OUT 可能反是一個噱頭...我就比較鐘意人性化既服務

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  3. 聽說大型的超市是有工會的,聽說栽人很難的,是麼?我在溫市生活時,就看到一間大大型超市人員罷工並成功爭取加薪事件。不過,現在全球環境都不好呢…   -阿順

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  4. Raymond上午9:56

    香港的超級市場倘效法,就會有更多低學歷人士加入失業大軍!

    印尼的超級市場,收錢一人,將貨物放進膠袋由另一人負責。踏進高級麵包店選購麵包、西餅的一刻,就有女店員手持托盤,尾隨服務,小弟很不習慣。

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  5. 係美國,較大規模的連鎖超市都有自助Check-out 的 counter。這些 counter 不會太多,因為世上總會有不誠實的人。

    我排隊時最怕前面的人寫支票付款,真係等到人都癲 !

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  6. Dash,
    人與人的溝通越來越矜貴,說不定將來會有些貴一點的店,以真人招呼顧客為號召。

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  7. Bing,
    這正是我想到的。
    好像那些低糖低鹽、不含添加擠的有機食品,反而要賣貴一倍。

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  8. Raymond,
    「落後」國家,勞動力太多,一件工作三個人來做。

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  9. 阿順,
    澳洲的工會也很強,不過未聽過有超市員工反對自動化收錢。

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  10. Matt,
    搵完支票簿再搵筆,口中不停的講話,道歉又道歉......
    那些老人是渴望有人聽他們講話。

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  11. 近日布里斯本大力推行类似EPS的付款办法,不知成效如何。

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  12. "Unexpected item in the bagging area. Please remove item before continuing."
    [ *removes item.* ]

    "Item removed. Please return the item to the bagging area."
    [ *puts the item back.* ]

    "Unexpected item in the bagging area. Please remove item before continuing."
    [ *removes item.* ]

    "Item removed. Please return the item to the bagging area."
    [ *puts the item back.* ]

    "Unexpected item in the bagging area. Please remove item before continuing."
    [ *removes item.* ]

    "Item removed. Please return the item to the bagging area."
    [ *puts the item back.* ]

    "Unexpected item in the bagging area. Please remove item before continuing."
    [ *removes item.* ]

    "Item removed. Please return the item to the bagging area."
    [ *puts the item back.* ]

    "Unexpected item in the bagging area. Please remove item before continuing."
    [ *removes item.* ]

    "Item removed. Please return the item to the bagging area."
    [ *puts the item back.* ]

    Grrr...

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  13. 總覺得自助付款有漏洞,澳洲和其他地方一樣,也有很多不誠實的人。

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  14. grumpy,
    我見到很多人用,順便cash-out,不用找提款機。

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  15. TT,
    馬上會有人來幫你.....

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  16. May,
    我聽說已經研究成功的是,購物車推過 check point,全部貨物都自動掛了帳,不用你逐件去照,杜絕作弊。

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  17. 購物車推過 check point,全部貨物都自動掛了帳。


    這是近年研發的物流電腦管理方式,全不經人手。(除了人手Key-in Data 外。)

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  18. 那些"購物車推過 check point"會自動記帳的service,是用RFID lable, 成本高, 如果普遍使用, 大家又要付多些錢購物了.

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  19. 的確有唔誠實既人,亦有大頭蝦既人。我試過最後唔記得仲有樣,轉頭我老婆話scan左未,我先醒起仲有一樣未計!

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  20. aabman, DeepC,
    現在已經有的,有未找數物品通過關卡時響警鐘的設備,應是這一類了。

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  21. 力,
    結果有無返頭俾錢呢?

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  22. 香港某日式超市也有這個,顧客用八達通卡付款,不過始終使用的人不多。

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  23. "TT,
    馬上會有人來幫你...."

    是會有人來幫,只是想說 Unexpected item in the bagging area已經成為人們的口頭嬋,連"Unexpected item in the bagging area" facebook page 都有了,印有這口號的T-shirt都有得賣。

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  24. UncleRay,
    八達通的確好用,我回香港一到機場就先去增值.

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  25. TT,
    我就少聽見喎......

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  26. 我係無可藥救使人唔使本超級布爾喬亞(bourgeoisie)小資產階級死硬派份子,我去個啲舖頭商店消費光顧,啲商品或服務費已經乜鬼燈油火蠟連人工設備利潤嵌埋欄打晒進去,竟然唔派人服務我,重要我自己落手落腳就勢係假。

    因此我從來去超市都唔用個啲乜鬼自助check-out,咪又係要排隊,對住部機器係咁嵌,好似我做咗佢啲僱員而唔係顧客,嵌錯咗又要等人來打救,後面排緊隊個啲就當你係電腦白癡唔耐煩,不單無錢收,重要俾錢出蒞兼受窘,又唔係有乜超荀回扣,做乜自己虐待自己,所以一於堅持排隊走位,用佢地啲員工好過自己郁手,況且我係幫咗啲僱員,減少人手被機器取代,實停應該多得我唔少至啱。

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  27. 7仔、百佳、惠康也可以用八達通俾錢。
    八達通算是一種推行得非常成功的電子貨幣呢!

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  28. 賈真,
    澳洲的兩大超市集團,幾乎壟斷了全部生意,賺到嘔,顧客唯有在兩個集團在作狀競爭,拿少數貨品來鬥平時,才買到相宜的東西,其他時間只是引頸就戮。

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  29. 司,
    八達通連飲茶食飯都得,這樣澳洲都要學。
    人人太倚賴它,放很多錢在裡面,發行機構賺利息都賺到笑。

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  30. 試過買青瓜選錯貴的品種 (要磅重的那些),又懶叫服務員改正,比多了錢呢。

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  31. May,連收銀員都常按錯水果品種啦!

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  32. 我生性內向,反而覺得用自助check out比較舒服。而且coles的自助check out可以一次過倒入散銀讓機器替你點算,又肯收取惱人的5仙,是解決散銀過多無所有的好方法。(若對收銀員拿出大堆散銀讓他點算,不但自己尷尬,也麻煩到對方呢。)

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  33. Woolworths的機器,要逐個硬幣放入,沒有那麼方便了。
    我最嫌棄5仙和5毛硬幣。

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  34. 不是指那款是用來保安防盜的label, 我所提的那款是新的技術(其實也不新了), walt mart己有採用, 不過未100%普及, 那些label可收發及方便記帳及記資料, 還可以跟其他equipment 互動和提供value added services.

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  35. 學了新東西,謝!

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  36. Raymond上午8:58

    香港電車下月加價三角,小弟收藏的一角、兩角硬幣又可重見天日了。

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  37. 老兄也用八達通的吧?

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  38. Raymond上午9:36

    當然用。一面世就用了!
    散銀也要找出路,畢竟都是錢啊!
    香港很多地方拒收散銀,事緣拿散銀存入銀行,銀行要收服務費!

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  39. 最怕3-4點到銀行。附近的商店埋數來存款,碰著前面那幾個要數硬幣的就慘了。

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