給他30分鐘，已經是仁至義盡，毫無復甦跡象，老大不願意打那個服務熱線。
電話號碼是澳洲的，XXX請按1字，YYY請按2字，搞一輪，電腦語音回覆我在排隊與負責人員動話，預計等候時間30分鐘，你要等可以等......（黐線㗎？家中電話是同一網絡的，已經與寬頻一齊跪低，我使用手機打的！）好彩今次服務比上次有進步，「她／它」跟著說，可以按X--選擇先收線，由the next available客戶服務員回電.....當然要啦。
一小時後，先有電腦語音回電，多謝閣下使用這項Call Back服務（廢話！），下一個服務員會很快與您通話的了。跟著聽了幾分鐘過場音樂，有個印度姑娘開腔講：「早晨，有咩可以幫到你？」
印度姑娘還算有禮貌兼有效率，檢查那邊的控制台，說今早同我一區的客戶已經頻頻投訴故障，似乎不是我的Modem，而是公司機樓的問題，工程人員已經在搶修云云。
我說貴公司的網絡真差，去年11月以來，今次是第三次了哇！她說看到記錄了，滿口對不起；如果今次長時間斷線，有可能要派員上門維修。我說好啊，幾時？她說，最快是一個星期後的星期二，早上7點半至12點。
下星期二！？
她說，我明天再給你電話，如果網絡還未回復，你去敝公司各區的零售店，買一個便攜式隨身無綫wifi modem，暫時頂住先，賣幾十澳元一個（後來我查過，包5G 數據），把收條寄給敝公司，款項可以在下一張帳單內扣除。
這樣，還算可以接受啦。手機電話收線之後，我陸續收到幾個短訊，是印度姑娘確定投訴檔案號碼，以及工程人員確定下星期二的「約會」。
中午出去吃飯辦事，下午手機又收到短訊，先是確定是機樓問題，所以下星期二到府檢查的約會取消。不久又來一個短訊，說網絡問題應該已經解決，如果我家電腦仍然上不到網，可以用 一個字"Fault " 回覆該短訊，技術人員會跟進。
回家一看，Modem 一列訊號燈都亮了，即是OK ，電話也通了。前前後後，足足是六個小時。
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以澳洲人效律算快
回覆刪除如果是商業用的，半日無網絡也很大損失了。
刪除區域線路問題，大公司一分半分鐘佢哋一定知道再加上有投訴電話入，當你打電話入去，佢哋會播一段錄音告訴你那個區地點出現，請用戶稍安無躁，會告知俢復時間，你就毋須再等電話，浪費時間。
回覆刪除應該是這樣啊。
刪除"前前後後，足足是六個小時。"
回覆刪除很快了. 在下用的CABLE有線寬頻, 過去曾經有幾年時間, 每幾個月就有幾日上不了網, 近年好很多了, 只是每隔幾個月有一日半日沒有網絡訊號.
上次斷線10日，Optus後來致函道歉，賠返一個多月的月費。
刪除去年有一晚半夜，突然斷電，一兩分鐘就上番，ALARM公司也打電話問我用不用報警，我說是停電影響電源，非有人破門， 到翌日上班，什麼都安好，只有電話線斷了，我用的CABLE 公司包電話及internet服務，打電話呌佢地查，話係我室內部問題，如果派人來如果係室內的問題要收費，人一個鐘就到，我呌佢到室外的査，又話無事，然後在門口引接線口㩒一㩒樓下羅絲，番入嚟，電話缐就ok，問佢乜事佢話唔知，咁係唔係我室內接駁的事，佢話唔係，咁即係唔會收此行的服務費，佢話係，好啦過了一星期寄來帳單收$85，我打電話跟他們談，要查過服務記錄明天覆電，過了七個明天，唔覆，打電影再追又係要查，過了一兩個月說我有逾期未付款，七天內唔付CUT線，打電話到相熟的友人，他說揾掂了，但最好先支付逾期的，我付了後一個月才出現回取CREDIT。
刪除點差都差唔過香港有線，要啲客攞刀去寫字樓斬人先至話跟進個客取消服務要求，計我話最好斬吳光正呢類咁既PK就真係替天行道。
回覆刪除合約服務的公司全部都很不公平，有些公司到期前唔出聲佢會自動𨒂長合約，中途又唔準取消，取消又要付足餘欵，總之世界上奸商何其多！
回覆刪除Read the fine prints 才簽約，但是真正做到的人，少之又少矣。
刪除剛巧同樣經歷，3月17日香港電訊多條地底光纖電纜，被在港鐵沙中綫土瓜灣站地盤施工的工人鑿毀，導致東九龍區、部份西九龍區及新界區的固網寬頻服務癱瘓，要30個鐘後才可止網！
回覆刪除最嚴重那次是有隻台灣船勾斷海底光纖，成個澳洲受影響。
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