2012年3月4日 星期日

信口開河

早些時,我需要一個外掛在車尾的單車架,以便把單車運送到起步點,於是到一家出名的野營用品及單車店去買。

這類單車架,分揭背車和四門車兩種,設計稍有不同。

我要的是四門車的,看陳列出來的只有揭背車的一款,正想離去之際,有個店員過來招呼。我道明來意,豈料他斬釘截鐵的說:「沒有」----我問清楚了,不是「我們沒有貨」,是「沒有四門車用的單車架」的!

我明明知道是有的,但是此時此刻,和他爭辯,口舌佔了上風,又有甚麼意義呢?我於是到鄰區的另一家單車店,多多都有,還有折扣。



我的手機是澳洲 3 網絡的,最近 3 網絡已給澳洲Vodafone吞併,3 的用戶都接到通知信,勸籲光臨任何代理店,把手機合約轉到Vodafone去,領取新的Vodafone SIM卡,一切合約條件原封不動。如手上的手機是鎖死在 3 網絡的,店員會幫客戶解鎖。

我到家居附近的商場的Vodafone代理,店員一看我的Nokia E71手機,就說這個他們是做不到的,我要回家用電腦下載一個軟件,然後打電話到 3 的服務中心,他們會教我怎樣做。Nokia這些歐洲機,素來是「與眾不同」,十分不方便用家,我不感到意外。過了幾日,我在另一商場遛躂,在那裡的Vodafone店稍駐足,一個店員過來招呼,我就隨便問問手機轉網絡解鎖的問題,他說「不是啊,我們可以幫你做,不困難。」他查看了手機的出廠IMEI號碼,打一個電話報了上去,那邊的回覆是,每個Nokia手機解鎖密碼,都要他們向Nokia申請才釋放出來,需時數天,得到了他們就會用短訊通知我。店員說:「對不起,你收到短訊就帶手機回來,我們馬上幫你解鎖。」

結果過了一天,解鎖密碼就收到了。我登上澳洲 3 網站,按照unlock那個網頁的說明,手機按這按那,又 *又#的,加上解鎖碼,搞惦,需時僅一分鐘!

這兩個事例說明,服務行業有些從業員,根本是don't know what they are doing。自己不清楚的,就胡謅幾句把客人打發掉,難得是他們亂講時煞有介事,真的一樣。

澳洲的服務和銷售行業僱用很多人,但是由於勞工條例保障長工很優厚,做成很多僱主都是請Part-time和Casual散工,這些人難免對自家的產品認識不足,缺乏歸屬感和工作熱誠,所以會有我遇到的事件了。

(文章允許轉貼,請具作者名字:梁煥松)  
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28 則留言:

  1. 美國都有這個問題
    同樣的問題,問不同分店的店員,就有不同答案,有時價錢還可以差很遠...玩死

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    1. 不多走幾間問問,你就笨了。

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  2. Raymond上午9:43

    香港近日很潮濕,小弟和太太到時代廣場的電器店選購抽濕機。先到X澤,店員說:想買的牌子沒有貨,要等候到三月底,兼且沒有折扣。店員不斷游說,可買另一些牌子。小弟和太太到同商場其他電器店去找。最終在X原找到,想買的牌子就放在店門口,有折扣有現貨。

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    1. 電器規格多且變得快,很多人都不懂,店員出蠱惑特別多。
      不想做老襯的,就要自己做好研究。

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  3. 不只是澳洲啦,香港的customer service 也是一樣,要看那些 customer service officers' 對佢嘅工作有幾 committed.

    CS 少數做到經常攞 compliment, 有的做到 "灑客" 當食生菜,個客再打來時,下一手再跟進囉, 更甚的幾日就比客人 complain 到上司度!

    而家D 員工吾相信如果佢地做好自己份內事, 佢地吾明白: 公司有 profit, 加人工都 generous D 啦! D 客 threatens cancel account 時, 同事仲開心過中六合彩!

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    1. 趕客,做少D,這樣的心態,唔得啦!

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  4. Chris 您真係好有智慧,可從不同的角度理解自己遭遇的情況。這樣起碼無咁嬲,自己查詢好過依賴一些不稱職的服務員。

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    1. 制度做成的,換著是我,一星期做十零個鐘,也許都是這樣,關人個關。
      所以有時寧願光顧小店,老闆自己一腳踢那種。

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  5. 據我經驗,一定要去唔同舖問,問多幾次就實會有一個會幫你做到!打電話上台都係,次次都有唔同答案,有時仲會有著數俾番你。

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    1. 講起打電話都服務中心,按1字按2字,等一輪,有時無端端斷線,有時對方又是英文難聽的印度人,真火滾。

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    2. 我試過等成個鐘,之後通左就講問題,可能講得唔夠簡單易明,佢答我既野我全部試過,跟住又搵第二個人答,攪左好耐先解決到,後來我發現網上有人教,一試就掂左!

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    3. 可能答你個人是睇住manual講,自己都未試過。

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  6. 開講有話盡信書不如無書,盡信人等如搵自已老襯。 jl

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    1. 貨比三家,無蝕底。

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  7. 因為資訊不平衡,顧客多數信任店員。沒網絡的時代更嚴重呢。而家買貴一點的東西也先上網check,免得被人誤導。也似來維修網絡的人,可能怕麻煩或一知半解,求其作個理由解釋了事。以前有個來整廁所的,佢整爆左我們之前貴貴買來的,然後屈我地買個新的;以前還覺得可能誤會左佢,現在有另一技術員說他根不不是專業。

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    1. 澳洲人特別「講得」,擅長bluffing。尤其那些技工,要你做乜做物,千萬不要馬上應承。
      一定要說我諗過先,然後再作研究,問下其他人。

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  8. 其實入澳洲海關未又一樣!今次從香港回來,20kg海味只須3分鐘清關。因為那個關員趕住去食煙break。只有電視節目裏的officer才做足。

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    1. 我最近兩次回澳洲,都是老實排紅色通道,有關員走來問我幾句,就叫我走人不用檢查。

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  9. 沒有對顧客用心的人總比現在香港滿街充當熱心的騙子好! 隨時不幸墮入騙局連房子也要賣掉. 這刻我反宜希望眼前的是一個冷漠的售貨員.

    題外話, 您的單車很酷啊^ ^

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    1. 同意。HK現時的美容、纖體同保健行業,便多了一大班江湖兒女....明明係狼,仲要扮醫生。

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    2. 哈!我去年在尖沙咀柏麗大道,給一個衣冠楚楚的推銷員拉著,一定要我去看新樓的示範單位。

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    3. 美麗的誤會,那是我朋友的車架和名車。

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  10. 圖書館職員也是這樣!我明明在網上查過,Brisbane的居民在gold coast圖書館可以申請圖書證。怎知道去到圖書館,那裏一位職員很肯定地說不可以!我當時以為自己看錯了,回家再上網看一次,再寫email問, 答覆是可以!真是無奈。

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    1. 能否申請你住的城市之外的另一城市的圖書證,要看當地的規例。
      不知道你是問哪一邊的圖書館。
      不可以用布市的圖書證到黃金海岸借書,這就是一定的了。

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    2. 哈!Chris,可能是我未講得清楚。Gold Coast city council libraries 和 Brisbane and Logan City council libraries有個agreement, 各市的居民只要帶住址證明和本市的圖書證,到另一城市是但一間圖書館,都可以申請那城市的圖書證。即是說,你住在Brisbane, 有權到Gold Coast 或 logan city council 的圖書館申請該市的圖書證,但圖書當然是要自己到該市的圖書館還。我本身經常往返兩市,所以特地去查這資料, 亦特地寫email去黃金海岸市圖書館網站問清楚。我現在是合法地持有Brisbane 和 Logan 的圖書證 :)

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  11. 多謝資料。
    我改天去一下Springwood的Logan City Council圖書館,看看有無著數先。

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    1. http://loganlibraries.org/membership-faq

      Logan圖書館好呀!預約唔使錢,過期暫時亦不用罰錢。

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  12. Chris兄,

    >>>但是由於勞工條例保障長工很優厚,做成很多僱主都是請Part-time和Casual散工,

    呢個假設絕對成立,老闆諗縮數或上市企業為股東利益計到盡,慳得就慳,你話咁做啱又得,有所爭議又得,但散工無前景無保障無足夠訓練,咁就緊會關人個關,唯一肯定就係顧客係羊牯。

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