Call Centre 中文是甚麼？我就叫它做「電話服務中心」吧。
幾年前開始，在澳洲打電話到銀行、電話、互聯網等等的服務熱線，或是不時收到的傳銷電話，另一邊跟你講話的人，越來越多是帶印度口音的，就是這些公司把服務交到印度的 Call Centre 的結果了。
(下圖為一個印度的Call Centre，圖片來源：http://image.politicalbase.com/uploads/issue/1000/47/1397508india_call_center_600.jpg)
電影Slumdog Millionaire(一百萬零一夜/貧民百萬富翁)中也有一幕，男主角在這些位於印度的 Call Centre 工作，但見一排一排的人坐在那裡，每人在一個狹窄、有一點點間隔的的空間之中，不停的在講電話。
靠著現代先進科技，我打電話到銀行熱線辦甚麼事，答我電話的人在悉尼的銀行總部、在4000公里外的西澳柏斯，抑或身在離岸的印度 Call Centre，其實都是一樣靠電腦連線，程序上沒有甚麼分別，要做甚麼一樣可以辦得妥當。
印度懂英文的人很多，雖然很少人沒有濃重的印度口音；他們又不理外國人聽不聽得懂，還是用他們一貫的急速語調來講話，有時令人聽得一頭霧水！
碰到這個情況，你不要和他們鬥快和鬥大聲，不妨你這邊先講得慢一點，他們或會也放慢。也可以直言說：「你講得太快，我聽不懂」。尤其是那些遊說你Upgrade你現在用的服務計劃的電話，他們說的東西，不要隨便的答Yes。
公司outsource 客戶服務熱線到這些離岸的 Call Centre，不用本地員工，原因當然是省錢。印度人多，薪金又低，一個人工作一日講足9小時，可能只須付他十來廿元美金。
我從另一個報道知道，印度現在有六億人口是25歲以下的；相比之下，很多已發展國家，連同人口最多的中國，都有人口老化，未來二三十年內，有人口收縮，勞動力不足夠的危險。
「六億」？是世界人口的一成呢！所以印度這支人力資源，不論你喜歡不喜歡，都會越來越重要。
兩家專門提供Call Centre 服務的印度公司：
http://www.callcentersindia.com/
http://www.callcenterinindia.net/
(文章允許轉貼，請具作者名字：梁煥松)
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