2014年3月20日 星期四

澳洲消費者權益

今日用幾個事例,講講澳洲消費者的權益和得到的保護。

日前在本市的Bunnings五金集團超市,買了一個電動的枝葉修剪器(Hedge Trimmer),有兩年保用,回家馬上開盒使用,起初操作正常,幾分鐘後,竟然馬達冒煙,還吐出火舌,很可怕......


馬上丟在地上,拔去電源,原件拿回,要求換過一具。超市門口就有一個退款/更換櫃台,職員笑容可掬,殷勤服務,略了解一下損壞失靈情況,看過發票,二話不說,請我自己去貨架拿一件新的。新機拿回櫃台,新發票已經開好,由頭到尾幾分鐘辦妥。

另一次買的電水煲,用了約11個月,壞了,又是拿回銷售的地方,馬上換個新的。

現在的貨品供應充足,大集團與供應商交易優惠條件,大量入貨,貨款慢慢算,根本沒甚麼資金負擔。壞貨退回原廠,順水人情給顧客一件新的,大家 happy,輕而易舉,正是修理都嫌費事。

一個朋友更好玩,他買的DVD錄影機用了兩年壞了,拿回總代理。原來不設修理服務,一時也沒有同款機現貨可供替換,於是原銀退還,哈!朋友白用了兩年。

有些電影院,電影開映半小時內,觀眾覺得不好看,可以出來要求「回水」。一些集團公司,更有14天退貨現金退款承諾,講到明 No Questions Asked。聽說有人買靚衫赴宴,去完就拿回去領回原款,很無道德。

20年前初來澳洲時,在集團超市買日用食物雜貨,出來後查看收據,發覺有哪一件按錯了銀碼,可以到顧客服務部交涉。那件算錯了的貨品,超市原銀奉還,但你可繼續保有貨品。後來才取消這個制度,退回多收的貨款就算。(P.S. 網友提醒,Coles 超市還保留這項「德政」)

(文章允許轉貼,請具作者名字:梁煥松)
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19 則留言:

  1. 不耐用和不設維修功能的工業品 , 很不環保。

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    1. 的確是。
      很多時買新的比修理還要平。

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  2. 香港的超級市場收多了錢,經理往往還會請你多買一件來湊數。你堅持退款他才退給你呢……

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    1. 「喪事」當喜事辦。

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  3. Coles is still running the same policy, if customer notices any items are charged wrongly on his/her receipt, customer can get refund of that wrong item without returning the item.

    M from Melbourne

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  4. 点止將算錯的原銀奉還,還再多退回該貨品原來的價值。十多年前我來澳在超市買那些減價的食物或雜貨,就曾經歷過數次。例如原價係 $3減價後係$2,在付款時仍算原價$3而我在付款後才發覺, 即時跟收銀員説,他竞然退回$5 ,初次經歷時我跟收銀員說為何會退回$5 你不是只退回多收的$1就可以。他的解釋是$3 退回再加上原價$2的罰款,這是公司的政策。我太太及女兒都有此經歷。我也試過燈胆用了個多月後就壞掉,拿回店去要求換一個,店員問是否在他們的店買, 我說是固發票已丟掉,他二話不說即跟我換個新的。當時真覺得澳洲原來對消費者有很大的保障,跟香港比較真有天淵之別。
    時我說
    銀员說

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    1. 用了幾個月的燈泡都有得換,真是一流了。

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    2. (個多月)不是幾個月。電飯用咗差不多半年壞咗,但發票己丟了拿回去不想換另一個新的(有保用一年),只要求退錢,我只能出示信用咭月結單何日購買, 店員在電腦查找到該日真有電飯煲出售過,於是退回錢入我的信用咭。

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    3. 我的習慣,老兄參考:
      買了物品回家,
      發票釘在說明書上,在紙盒內放好。
      紙盒留著,直至保用期滿才丟。
      發票另外影印一份,因為原裝的很多是thermo paper,時間一久字體便會退色,一兩年變成白紙。

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  5. 羊毛出在羊身上 。。。。。一來修理費事!

    售營商手法價經已把需要更換次數計埋入條數內啫。

    衣服穿完退回是被濫用了 abused,在加拿大購物若貨價多了也是免費的,可惜漸漸也被濫用了!

    加拿大 有 rain check 的制度,減價貨物供應不及,可領取 “雨劵” 過了限期,還可以以用減價,購買合理數量,視乎貨物性質。

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    1. 澳洲很多公司也有raincheck制,不過大減價時,現貨賣完就算,講明無raincheck。

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  6. 澳洲消費者當然開心, 但係好多呢啲其實係基於零售商對供貨商嘅苛刻要求。

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    1. 正如我所講,零售集團貨倉滿瀉,慷供應商之概。

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  7. 澳紐地方買野商家一定要食水深先得,有時有職業顧客玩野回水...
    Consumer Guarantee Act 又保障到消費者...
    超市收貴,Countdown 會計o個件免費的...
    香港對壞貨都係即退錢..

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    1. 始終是羊毛出在羊身上。

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  8. 昨天 Thursday是長者日 Seniors Day,纽省的 Woolies 宣佈憑 Senior Card 購物全部九折,連 做緊Promotion的也包括在內,只限一天。我和老妻於是擁到超市上倉,乜都買些,發覺昨天超市內的銀髮族特别多。

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    1. 我未有Seniors Card,得個恨字。

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  9. 就是有壞保換,所以我們的東西要賣一些貴。

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