例如有次我付信用卡的月結帳單，寫支票時只寫了若干元沒有寫幾角，就是這幾角錢的欠債，跟著整個月的消費都要計算欠債利息，要多付幾十元！
澳洲有對夫婦，房屋發生火災，燒成白地，損失了所有的財物，豈料禍不單行，季末竟然收到電力公司寄來的帳單，覆蓋的時間是房屋連同電錶被焚毀之後。他們當然不交，打電話去講明事實，接聽電話時職員說公司政策，任何原因抄不到電錶讀數，就會以過往平均用電量估計出單，滿口答應會調查真實情況。過了一段時間，他們又收到電力公司會計部門(可能是調查結果未有，電腦自動印出) 的警告信，催他們速交欠款，恐嚇要去法庭告他們......
他們向電視台披露這事，製作成新聞特輯播出，電力公司有關部門方才如夢初醒，向他們道歉並取消帳單了事。
這些事例說明：任何完善嚴密的制度，最後都要靠人來執行。若果前線人員沒有Common Sense, 只懂按規矩行事，就會發生這類荒謬事件，好像最近香港的火車撞死流浪狗。
不過有壞亦有好的事例：
我最近收到上面一封電力公司給所有用戶的通知，說政府已宣布取消排碳稅，生效日之後的電費會減一點，以往一段時間收多了的款項，會在下一季的電費單上退回給用戶。
去年曾經家居電話和互聯網不通，用手機打電話去客戶服務中心，XXX按一字、XXX按二字..... 又是接了去印度的外判 Call Centre，雞同鴨講一輪，還是搞不掂，說要再幫我檢查網絡，請我耐心等候一兩天，結果又是冇料到。差不多是十日之後，我忍無可忍再打電話，和另一個印度人接洽，幾分鐘就復通了，真是自嘆倒楣。
這件事我在本版也交代過，當時有網友提議，我應再向電話公司投訴，我想十日的電話費只是廿來元，費事要再同印度大哥大姐糾纏，算了....
誰知道過了一兩個月，收到電話公司的道歉信，並且賠償我的損失，回水百多元，約等於五個星期的電話費。這樣的做法很大方得體，也打消了我想轉電訊公司的不滿。
(文章允許轉貼，請具作者名字：梁煥松)
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我從事 I T 工作多年，都知道Help Desk是靠不住的。這幾年間曾經 call 過Telstra 的 Call Center 兩次，每次煩擾個多小時，每次都無功而還。Telstra 的Call Center 設在馬尼拉，我和他們在溝通上沒有問題，我也能清楚解釋問題在那裏，但可惜他們三十六道板斧出齊就沒計了，惟一安慰是他們非常有禮貌，道歉連連，需不能解決問題，也沒有火上加油。
回覆刪除Telstra太貴，沒用他們十多年了。
刪除經多年修煉，已可把所有眼花撩亂的商品服務優惠計劃，拒之門外，源於有次取消電信服務，電話公司由下至上五、六位員工，不停來電提供優惠，遊說不要取消服務，不勝其煩。
回覆刪除競爭這麼劇烈，服務水準應該很高才對呀。
刪除最近，香港有一則笑聞。一外賣薄餅店，將訂餅的中心搬上大陸。有人訂餅，說明到般咸道分店取。接電話者不知般咸道的所作，頻問般咸道在香港哪個大區。
回覆刪除又多年前，幫一宗親會買套裝電腦，說英文地址時，差不多要逐個字串出來。接電話者，又是身在大陸！
Dell 電腦的訂購熱線，好多年前已在中國大陸運作〈好像是廈門〉，熱線員工講廣東話，服務質素 above average。
刪除外賣薄餅店也這樣，香港的打工仔真是沒運行。
刪除Chris,
回覆刪除when you pay your credit card or certain other bills with a check or by phone (automated system) and don't want to bother with the cents, round it up and/or even pay a dollar or two more. That's what I do. The balance will go into the next bill.
我也是用 round up 方法繳付信用卡帳單，可免去很多麻煩。
刪除見過鬼還不怕黑乎。
刪除可以考慮: 自動轉帳, 設一個上限, 防止過錯數.
刪除本人移民前主動通知香港稅務局本人淮备離港，所有手續办好后，稅局織員說政府欠的差額大約一兩天就會寄出，結果在我十日后離開香港仍未收到，大約一年后我回香港給稅局電話，他們說支票仍末寄出，最后這筆錢不了了之！
回覆刪除香港咁官僚美國稅務局有過之而不及，幾個月我按每月卄日前繳交代收銷售稅，到月尾我CHECK銀行戶口這支票仍未過戶，那我隨即寫伩告訴稅局我的情況當然隨函附上付本，過两天稅局來函說我逾期未報稅並要我繳付罰金，十天內不付又要再罰，好啦好市民只有聴命，過两天錢又過數了，又過兩天我寄出的第一張銀行又過數，再去信稅局請他們退回他們多收的錢丨當然罸金也應該退回，因為支票遲收到是他們內部的問題，結果錢退回罸金沒退並另外罰我$20元退欵手續費，還好我沒有通知銀行止付第一張支票，否則我又要付兩邊止付及退票的費用$25 + $25！
真的是到處楊梅一㨾花！
我比較幸運。
刪除幫我報稅的會計師，有幾年漏了同一項的減稅申報，卒之被接手的新人發現，會計師自動向我道歉，並向政府追回幾年多交了的稅款，還有利息收。
美國的 global taxation 極為嚴苛，稅種多、稅率高和罰則重，是移民前的重要考慮，唔覺意監都有得坐，張教授而家仲係做緊 fugitive。
刪除澳洲瞞稅也罰得很重，分分鐘比傷人還要重。
刪除香港電話電信公司冇退錢呢個政策. 服務中斷或欠佳, 顧客承擔. 通常話網絡有問題, 一幫你技師上黎檢查.
回覆刪除消費者委員會做做事吧。
刪除退錢 ? 不要發夢了 , 佢地賊o黎嫁 , 消費者委員會 , 同其他機構一樣 , 爛了 , 不用提了
刪除只要说他们英语有中国口音跟着说几句敝脚的普通话
回覆刪除他们就会認是印度人跟着会很落力不能给你解决问题
不是吧？.....
刪除幾年前，剛到澳洲，因有英國車牌，理應可直換澳洲牌。點知道transport話要考筆試。結果比錢，讀完，考試，攞牌。兩個月後寄信來話sorry, 攪錯咗，你唔須要考試，退錢。
回覆刪除不幸中之大幸了。
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