壞電話

圖片：www.optus.com.au

上星期五開始，家中的電話不能打出，不能打入，即是----壞了。一壞就是一個星期。

在澳洲壞電話或互聯網，是令人扯頭髮的不快之事。你打電話到電訊公司的服務熱線，首先要過關斬將：XXX請按1字、XXX請按2字、XXX請按3字，經過幾重關卡，才會聽到一個錄音訊息：「服務人員會儘快與你講話~~~~~目前的情況，平均等候時間是~~十~~五~~分鐘.....」！

是家中固網電話壞，所以要用手機打過去，分分秒秒都是錢。接通了，十居其九那邊的是一把印度口音的英語，當然是接到印度的Call Centre去了。服務人員身在印度我沒所謂，反正都是電腦聯網工作，他們是在雪梨、柏斯或孟買，理論上分別不大，但是解釋溝通有點麻煩，很少不需要問幾次「Pardon？」要他們重覆講，才聽得明白。


聽他講一輪，我知道是電話系統「有意外」，「搶修中」，他叫我「等到今晚看看怎樣，如果還是不通再打電話來」。Well, fair enough， 等就等，上電訊公司的網頁，看到有公告，說有幾個大城市有電話系統失靈的情況，看來不是我的電話問題。人家大公司，一定會有妥善的維修程序，急也急不來。

誰知道等一天、兩天、三天.....還是不通，網頁的失靈公告還在，了無進展；不過實在忍耐不住了，今天再打過去，「過關斬將」之後，與另一個印度仔講一輪，他說會把我接到「維修部門」，要等幾分鐘；又是另一個印度仔，他說試試在總機那裡檢查一下，要再等四五分鐘，我一肚是氣，但是還有選擇嗎？

等啊等，耳邊聽著那些 junk music，納悶之間，竟然斷線了！

這時真是嬲到想講粗口，沒法，再用手機打過去，接電話是另一個印度仔，轉給另一雙印度仔，又講又轉，卒之是一個澳洲口音英語的，我知道他們搞唔惦，是把我的call轉回澳洲來了。

這下可好了，大家同聲同氣，澳洲仔很快就掌握了我的情況，叫我稍候片刻，他說會在總機 reactivate我的號碼，一通就會打給我。

果然一兩分鐘之後，我的電話響了，是澳洲仔打來的，即是修好了。

看看手機的紀錄，兩段通話，前後加起來近30分鐘，費時失事，莫大於此。

(文章允許轉貼，請具作者名字：梁煥松)
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