2013年12月21日 星期六

壞電話

圖片:www.optus.com.au
上星期五開始,家中的電話不能打出,不能打入,即是----壞了。一壞就是一個星期。

在澳洲壞電話或互聯網,是令人扯頭髮的不快之事。你打電話到電訊公司的服務熱線,首先要過關斬將:XXX請按1字、XXX請按2字、XXX請按3字,經過幾重關卡,才會聽到一個錄音訊息:「服務人員會儘快與你講話~~~~~目前的情況,平均等候時間是~~十~~五~~分鐘.....」!

是家中固網電話壞,所以要用手機打過去,分分秒秒都是錢。接通了,十居其九那邊的是一把印度口音的英語,當然是接到印度的Call Centre去了。服務人員身在印度我沒所謂,反正都是電腦聯網工作,他們是在雪梨、柏斯或孟買,理論上分別不大,但是解釋溝通有點麻煩,很少不需要問幾次「Pardon?」要他們重覆講,才聽得明白。


聽他講一輪,我知道是電話系統「有意外」,「搶修中」,他叫我「等到今晚看看怎樣,如果還是不通再打電話來」。Well, fair enough, 等就等,上電訊公司的網頁,看到有公告,說有幾個大城市有電話系統失靈的情況,看來不是我的電話問題。人家大公司,一定會有妥善的維修程序,急也急不來。

誰知道等一天、兩天、三天.....還是不通,網頁的失靈公告還在,了無進展;不過實在忍耐不住了,今天再打過去,「過關斬將」之後,與另一個印度仔講一輪,他說會把我接到「維修部門」,要等幾分鐘;又是另一個印度仔,他說試試在總機那裡檢查一下,要再等四五分鐘,我一肚是氣,但是還有選擇嗎?

等啊等,耳邊聽著那些 junk music,納悶之間,竟然斷線了!

這時真是嬲到想講粗口,沒法,再用手機打過去,接電話是另一個印度仔,轉給另一雙印度仔,又講又轉,卒之是一個澳洲口音英語的,我知道他們搞唔惦,是把我的call轉回澳洲來了。

這下可好了,大家同聲同氣,澳洲仔很快就掌握了我的情況,叫我稍候片刻,他說會在總機 reactivate我的號碼,一通就會打給我。

果然一兩分鐘之後,我的電話響了,是澳洲仔打來的,即是修好了。

看看手機的紀錄,兩段通話,前後加起來近30分鐘,費時失事,莫大於此。

(文章允許轉貼,請具作者名字:梁煥松)
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20 則留言:

  1. sounds that you being with telstra, man! when moving to syd west few years ago, got no choice but having to shift back to them from optus...but luckily till now nothing like that has happened to us so far, nor to anyone on our streets yet apparently.

    your photo shows you being with optus though. even now they using indians as service operators, man! sick and tired of it, man!!

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    1. 圖片已說明我是幫襯那一間了。

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    梁Sir

    對不起,問你一句題外話。

    請問你的Fuji X10有沒有orb problem?

    http://www.dpreview.com/news/2012/04/26/Fujifilm-X10-white-orb-update

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    1. 這篇文一出我已經看了,但是一般影相並不顯著,正所謂「不講都不知」。

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  3. 你的problem居然搞得掂,你算很幸運。每次我的moderm有事,都给轉到馬尼拉的Helpdesk,胡搞半小時後,结論總是說是我的電腦有事,有次還推銷Telstra的上門support服務,简直不知所謂。最後我自己換了部新的moderm,問題從此消失。

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    1. 這些外判離岸服務,有時很低能,氣死你。

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  4. 你的情况相同於南太平洲部份國家一樣.

    PNG Sammy

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    1. 貴處PNG口音的英文,也是要聽慣才明白的。

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  5. 咁情況下可以講粤語粗口發洩一下,有益身心!?

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    1. 起碼七八個字的啦。

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  6. My family don't use landline anymore. Why bother?

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    1. 我用的是:家電話+寬頻上網套餐。

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  7. 是家中固網電話壞,所以要用手機打過去,分分秒秒都是錢 -- >
    我試過壞機,隨即打 Toll Free 0800 先 = $0
    結果第二日就有人上來整. 好在係用 Telecom NZ , 去 Vodafone 的話係埃及人聽電話 !
    Telecom / Telstra Clear 都係菲律賓 Call Center , 早上好彩就係本地人接 (睇彩數..)

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  8. 這就是 Globalisation.....

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  9. 現在的電話機樓早已電腦化很久了,固網壞電話壞足一星期,真是奇聞!極有可能是維修人員或備用配件不足,否則不可能出現這麼差的服務!

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    1. 紐地區好多地方仲係架空線路,大風大雨電話線就會有問題同上唔到網
      除非你係 apartment 或新區

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  10. 如果他們的網站有chat session可用, 會好點吧?起碼不用聽印度仔的口音。

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  11. 搬到南邊後,我家的固網線也常常壞, 起初用Telstra 時也試過兩,三次壞, 但最長衹是三天。後來轉往Optus也常壞,曾問那上門來檢查的維修員常壞的原因,回覆是埋在地下的電話線太舊, 須更換新的。去年初曾試過大雨過竟壞了半個月才修復, 結果我十分之罃, 要求他們免收這半個月的租線費,他們立即應承, 因為我要向telecommunication ombudsman 投訴。其實你今次也應該要求他們免收那一星期的费, 這是消费者的權益,下次同樣情形發生記得要求減免收費, 因為錯不在你。

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  12. 是的,謝提醒。

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  13. 今日收到電話公司的信,賠償 95.08澳元。

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