消費者權益

澳洲保障消費者權益的工夫，算是做得不錯的。

我記得以前香港各大汽石油公司有需要時便開會，然後宣佈最新訂的統一汽油價錢，不知道還是否這樣。

在澳洲，任何行業做這類的行為都是違反自由競爭原則，屬於 "Price Fixing" 的刑事罪行，一旦法庭定罪會判處巨額罰款，當事人或要坐牢。

最近澳洲一家全國性的包裝物料供應商，因與主要競爭對手密合力托高價錢，被罰幾百萬元。哈哈，不知道要賣多少個紙皮箱才可以賺回來？

澳洲兩大百貨集團是Myer 和 David Jones，精明的顧客到這兩家大公司買東西，會先行比價。你在 Myer 公司說 David Jones 公司賣這件物品更便宜，如果你能拿出廣告單張或書面報價證明，他們通常都肯降價照售的。如果你兩者都沒有，公司的職員如果不太忙，也肯即時打電話過對手公司問一下「門口價」，然後以同價賣給你的。

有些大集團公司更聲明，如果你能提供證明：同一貨品有對手賣同價甚至比他賣得更平，會再以對方的價錢打九折賣給你。

很多公司都有這個規矩：顧客買了貨品回家發覺不喜歡，可以憑發票退貨取回現金；期限有些是幾日，有些長達一兩個星期(部分貨品如 DVD, CD 除外)。

我聽說，有些人買了高價衣服穿來赴宴，然後到公司退貨回水的。

至於貨不對辦，有損壞等等，更是大條道理馬上掉換新品。職員都是打份工吧了，貨是大老闆的，倉裡多的是，顧客退貨也是轉頭退回製造商，公司並無重大損失；所以雖然你退貨，職員的態度都很好，還向顧客「對不起」前、「多謝」後。

影音電器的保用期，一至三年不等；我有兩個朋友，買了不同品牌的DVD錄影機，用了一年多先後壞機。結果一個換取新機，另一個因廠家暫時缺貨，無機可換，又懶得修理，卒之原銀奉還，朋友白白賺了玩。

超級市場內的物品，一概以價錢標貼為準，若有貼錯低價的情況，過機付帳時發覺，也要以所標的低價出售。

另外，一些超級市場收銀員是兼職的妹仔，做事心神彷彿，在收銀機打錯一兩件物品的價錢，絕不稀奇。

譬如香蕉有幾種，他們把標價$3.99的當作$6.99/Kg.來打，你付錢後，出來查單據發覺有錯，可以拿到Customer Service處要求處理。有一個集團超市的做法，是即時退還該件物品的貨款，貨物當是免費奉送！所以你看得到收銀員打錯，當時大可不動聲色，過後才投訴。

我親眼看過有個西人，把吃了一半的外賣飯盒拿回中餐館，還聲大夾惡說不好吃，要求Money Back 。我心想，如果不好吃又怎會吃了半盒才知道？分明是看華人好欺特來搞事。但是老闆也是不想多事，無可奈何退錢。

(文章允許轉貼，請具作者名字：梁煥松)